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标签:KPI

运营管理

呼叫中心运营管理的10个问题

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  问题一:有没有确立明确的服务水平指标? 服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上,它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应,但除此之外,服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动-预测、排班、执行-的决策基础...

3年前 (2016-04-24) 1062℃ 0评论 3喜欢

呼叫中心

4PS标准荐文:呼叫中心运营的23个指标

4PS标准荐文:呼叫中心运营的23个指标
在建成呼叫中心后,如何高效,稳定地运营和管理客户服务中心,成为客户服务中心最重要的问题。对呼叫中心的管理,包括对系统的管理,也包括对员工的 管理,还包括对许多不定因素的管理。对呼叫中心的管理方法。有一些是靠管理艺术来实现的,有一些则是靠数字...

3年前 (2016-04-16) 2208℃ 0评论 7喜欢