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呼叫中心

呼叫中心的知识管理需求分析

呼叫中心的知识管理需求分析
我们结合一些实际的企业呼叫中心情况,考察了一些呼叫中心的知识内容,主要的知识及管理需求可以归纳如下: (1)FAQ(常见问题)支持需求 由于呼叫中心核心工作为产品咨询与服务工作,因此对满足FAQ产品知识信息管理的需求特别强烈,这种需求主要就...

2年前 (2016-04-16) 719℃ 1评论 6喜欢