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 分类:呼叫中心

呼叫中心客服人员之声音禁忌

呼叫中心客服人员之声音禁忌
客户服务工作态度、工作效率如何,也决定着企业的发展与未来的路。所以企业对于客服人员的素质均有很高的要求,呼叫中心如是。下面介绍有关呼叫中心客服人员声音的禁忌。 客服声音十忌 一、忌犹豫:你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。说话时声音颤动...

2年前 (2016-05-16) 525℃ 0评论 1喜欢

4PS标准荐文:呼叫中心运营的23个指标

4PS标准荐文:呼叫中心运营的23个指标
在建成呼叫中心后,如何高效,稳定地运营和管理客户服务中心,成为客户服务中心最重要的问题。对呼叫中心的管理,包括对系统的管理,也包括对员工的 管理,还包括对许多不定因素的管理。对呼叫中心的管理方法。有一些是靠管理艺术来实现的,有一些则是靠数字...

2年前 (2016-04-16) 1337℃ 2评论 7喜欢

呼叫中心的知识管理需求分析

呼叫中心的知识管理需求分析
我们结合一些实际的企业呼叫中心情况,考察了一些呼叫中心的知识内容,主要的知识及管理需求可以归纳如下: (1)FAQ(常见问题)支持需求 由于呼叫中心核心工作为产品咨询与服务工作,因此对满足FAQ产品知识信息管理的需求特别强烈,这种需求主要就...

2年前 (2016-04-16) 719℃ 1评论 6喜欢

呼叫中心如何培养新员工

呼叫中心如何培养新员工
作为呼叫中心,应该如何去培养员工,特别是新员工的服务意识呢?   一、新员工的问题   (一)缺乏工作经验。 中国的呼叫中心产业发展快速,已逐渐趋于成熟,但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题,已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关...

2年前 (2016-04-16) 555℃ 0评论 7喜欢

一个优秀的销售代表应具备的心态

一个优秀的销售代表应具备的心态
销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望。同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道...

3年前 (2015-01-07) 704℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心培训十要素

呼叫中心培训十要素
1、围绕呼叫类型,为话务员提供循序渐进的培训程序 有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制...

3年前 (2015-01-07) 662℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心管理主要要管理好三类人

呼叫中心管理主要要管理好三类人
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流,问呼叫中心的最最老大难的问题是什么?想了想,我个人认为是:坐席代表不清楚领导每天在想什么,领导把握不了员工的思想与行为。 某呼叫中心近800坐席,其中,直接与客户接触的一线坐席占了90%.这部分员工的想法比...

3年前 (2015-01-07) 640℃ 0评论 0喜欢

狼型团队的激励早会流程

狼型团队的激励早会流程
一、激励早会操作理念 1、早会理念 早不要给员工灌输太多内容; 早会时间也不能超过30分钟; 激励早会形式大于内容。 2、终极目标 只有一条: 图1 早会终极目标 3、三大组成 图2  早会三大组成部分 4、早会四声 图3 早会四...

4年前 (2014-06-04) 952℃ 0评论 0喜欢