博客更新主题啦!欢迎和大家相互探讨! E-mail:yanchao@yan-chao.com

2013年09月5日的内容

呼叫中心

如何为呼叫中心建立理念

如何为呼叫中心建立理念
一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来,那么它一定是有着自己独特的企业文化理念,如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念,决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采...

6年前 (2013-09-05) 1104℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心

请重视你的班组长

请重视你的班组长
很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响,追求接通率和人员利用率的提高,将班务打的很散,班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭,跟自己的组员一个礼拜见不到几次面,最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。 班长这个岗位,更像是一个行...

6年前 (2013-09-05) 1326℃ 0评论 0喜欢

运营管理

史玉柱:企业家一定是坏人

史玉柱:企业家一定是坏人
 前两天我发了一条微博,大意是说中国的民营企业家中,凡是从事面向消费者,为消费者提供产品和服务的,实际上还都是好人,但是给大家的印象,给社会的印象,给网民的印象,基本上都是坏人。 比如本人,在公众的眼中是一个资深坏人。 比如马云。在几个月以...

6年前 (2013-09-05) 995℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心

谈呼叫中心主管的核心职责

谈呼叫中心主管的核心职责
主管没有发挥应有的效用,其员工的绩效无法提升,最终还会影响其他员工的晋升通道,往往这些主管因为得不到能力上的提升,空有职位没有职权,空有职权却没有职责,最后导致人员流失。 呼叫中心主管究竟应该做什么? 1、问题的解决者 呼叫中心是一个高效率...

6年前 (2013-09-05) 1171℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心

中国呼叫中心外包业务发展展望

中国呼叫中心外包业务发展展望
外包呼叫中心的基本概念在呼叫中心产业中,如果按照不同的使用性质进行分类,可分成自用型呼叫中心(in-house call center)、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和ASP(应用服务提供商)型呼叫中心三...

6年前 (2013-09-05) 1030℃ 0评论 0喜欢

运营管理

老板迁厂内地需谨慎

老板迁厂内地需谨慎
 最近几年,广东的工厂出现了多方面的不景气,有的不符合时下广东的环保要求,有的在这里很难再招到工,有的因为这里的成本越来越贵而难以为继,就纷纷不得不搬迁至内地。  像富士康这样的企业早就有动作了,而且一迁往就带动数万人的就业,...

6年前 (2013-09-05) 1010℃ 0评论 0喜欢

心灵鸡汤

当你对未来迷茫的时候请看看

当你对未来迷茫的时候请看看
1、做你真正感兴趣的事——你会花很多时间在上面,因此你一定要感兴趣才行,如果不是这样的话,你不愿意把时间花在上面,就得不到成功。 2、自己当老板。为别人打工,你绝不会变成巨富,老板一心一意地缩减开支,他的目标不是使他的职员变成有钱人。 3、...

6年前 (2013-09-05) 1035℃ 0评论 0喜欢