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运营管理

现场管理——呼叫中心运营中的博弈

现场管理——呼叫中心运营中的博弈
客服中心属于人员密集型作业单位,具有全天候和轮班制的工作特性,因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节,需要其它各个环节的极致配合,因此如需实现高效益则必须关注以下几个方面:员工生产的主动性;员工业...

2年前 (2016-04-24) 619℃ 0评论 1喜欢