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2015年02月的内容

运营管理

作为呼叫中心运营主管,应如何进行现场管理?

作为呼叫中心运营主管,应如何进行现场管理?
作为运营管理者,对于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席利用率,同时降低人员流失。 1、基础:运营管理规范和制度 运营规范和流程效率,是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观...

4年前 (2015-02-05) 636℃ 0评论 0喜欢