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2015年01月的内容

电话营销

一个优秀的销售代表应具备的心态

一个优秀的销售代表应具备的心态
销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望。同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道...

4年前 (2015-01-07) 876℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心

呼叫中心培训十要素

呼叫中心培训十要素
1、围绕呼叫类型,为话务员提供循序渐进的培训程序 有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制...

4年前 (2015-01-07) 863℃ 0评论 0喜欢

运营管理

呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策
核心理念:员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期。因此,客观全面研究员工对企业满意度的现状及成因,进而找到提升员工满意度的有效途径是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌效益的重要课题,具有现实意义。...

4年前 (2015-01-07) 732℃ 0评论 0喜欢

呼叫中心

呼叫中心管理主要要管理好三类人

呼叫中心管理主要要管理好三类人
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流,问呼叫中心的最最老大难的问题是什么?想了想,我个人认为是:坐席代表不清楚领导每天在想什么,领导把握不了员工的思想与行为。 某呼叫中心近800坐席,其中,直接与客户接触的一线坐席占了90%.这部分员工的想法比...

4年前 (2015-01-07) 843℃ 0评论 0喜欢